Preguntas Frecuentes

1. Servicios

1.1 ¿Quién puede usar el servicio de reservas online?

Todos los pasajeros que se encuentren en calidad de pasajero internacional que viajen a través de los aeropuertos donde se encuentran nuestras tiendas. No operamos en vuelos de cabotaje (vuelos nacionales)

1.2 ¿Cómo funciona el servicio?

Es tan simple como acceder al sitio web, seleccionar tus artículos preferidos y agregarlos al carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, en el checkout deberás seleccionar la fecha y hora de tu vuelo y el punto de retiro más conveniente para ti. Nuestro equipo te estará notificando por mail el estado de tu orden. El día de tu vuelo pagas y retiras tu reserva en el punto de recogida seleccionado

1.3 ¿Es necesario registrarse?

No necesitas registrarte para navegar por nuestro sitio web y consultar la información de nuestros productos. Sin embargo, es necesario que completes cierta información si deseas realizar una reserva online para que podamos gestionar tu orden

1.4 ¿Por qué es necesaria la información del vuelo?

La compra libre de impuestos solo está disponible para pasajeros internacionales. Debido a la regulación de la compra libre de impuestos, debemos recopilar información sobre tu vuelo. Necesitamos saber la fecha y hora de salida/llegada para gestionar tu pedido en tiempo y forma

1.5 ¿Puedo utilizar el servicio de reserva si soy menor de edad?

Para el uso de nuestro servicio, y por ende para la adquisición de nuestros productos, es necesario ser mayor de 18 (dieciocho) años, por lo que a la hora de hacer la reserva estarás garantizando que tienes la mayoría de edad requerida para comprar tales productos. No se nos permite por ley suministrar estos productos restringidos (ejemplo: bebidas alcohólicas y tabacos) a menores de edad

2. Mis pedidos

2.1 ¿Cuándo puedo reservar por anticipado?

Puedes efectuar la reserva online entre 30 días y 24h antes de tu vuelo internacional

2.2 ¿Cuántas reservas puedo realizar?

No hay ningún límite establecido para los pedidos anticipados, pero deberás tener en cuenta los límites permitidos que se especifican en el sitio web y tener en cuenta que probablemente tendrás que pagar las diferencias de tasas e impuestos adicionales si excedés estos límites

2.3 ¿Puedo cancelar el pedido?

Sí, puedes cancelar el pedido. No hay ninguna operación obligatoria. Comunicate con nuestro Servicio de Atención al Cliente solicitando cancelar tu orden. Si decides continuar con la reserva, la operación únicamente se concluirá después de haber pagado y retirado los artículos en el punto de retiro seleccionado, situado en el aeropuerto que hayas escogido

2.4 ¿Puedo modificar la reserva?

Lamentablemente no es posible modificar la reserva una vez que se realiza. Tendrás que cancelarla a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y efectuar un nuevo pedido

2.5 ¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mis reservas?

Si estas registrado, podés hacer un seguimiento de tus pedidos accediendo a tu cuenta personal en la sección “Panel de control” – “Mis pedidos”. También te estarán llegando al mail que ingresaste al momento de realizar la reserva las notificaciones para comunicarte el estado de tu pedido

2.6 ¿Cómo puedo estar seguro de haber efectuado el pedido correctamente?

Una vez hayas efectuado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de la reserva. En caso de no recibir el correo de confirmación de reserva, por favor contactá a nuestro Servicio de Atención al Cliente

2.7 ¿Cómo me entero si hay actualizaciones en mi reserva?

Nuestro equipo te estará enviando las notificaciones correspondientes por el mail que ingresaste al momento de realizar la reserva. Luego del correo de confirmación de reserva, recibirás un segundo mail que especificará la confirmación de stock de los productos seleccionados. En caso de que no contemos con stock de algún producto, se te estará notificando por ese canal

3. Newsletter

3.1 ¿Cómo me suscribo al Newsletter?

Podés suscribirte a nuestro newsletter proporcionando una autorización al grupo Dufry durante el proceso de registro o, posteriormente, accediendo a las opciones personales de la cuenta

3.2 ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al Newsletter?

Podés cancelar la suscripción accediendo a las opciones personales de tu cuenta o seleccionando la opción para cancelar la suscripción haciendo click en "pulsa aquí" en el footer del Newsletter

4. Contraseña

4.1 ¿Qué puedo hacer si olvidé la contraseña de mi usuario?

Al intentar loguearte, seleccioná la opción “olvide mi contraseña” y continua con el proceso indicado

5. Detalles Personales

5.1 ¿Cómo puedo modificar los datos personales de mi cuenta?

Puedes modificar la información sobre tus datos personales registrándote con tu cuenta personal, en la sección “Mi cuenta” / “Panel de control” / “Información de la cuenta”

5.2 ¿Mis datos personales están seguros?

Cualquier información personal que nos proporciones cuando utilizas nuestro sitio web será procesada y utilizada de acuerdo a nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el sitio web y / o la realización de una reserva online se acepta tal procesamiento y los términos de la misma. Para más información, leer nuestra Política de privacidad

6. Pago y Tasas

6.1 ¿Cuándo debo pagar mi pedido?

El pago de la reserva se realiza en nuestras tiendas al momento de retirar la reserva el día de tu vuelo internacional

6.2 ¿Puedo pagar en pesos Chilenos?

Si bien los precios de nuestros productos están expresados en dólares estadounidenses, al momento de abonar, se realiza la conversión de dólares estadounidenses a pesos. Dicha conversión se efectuará utilizando el tipo de cambio al cierre de las operaciones del día hábil anterior.

6.3 ¿Cuáles son los métodos de pago permitidos?

Aceptamos dólares estadounidenses, euros (excepto billetes de €5oo), pesos chilenos, tarjetas de crédito y débito.

6.4 ¿Con qué tarjetas puedo comprar?

Aceptamos tarjetas de crédito American Express, Mastercard, Visa.

6.5 ¿Cuáles son las promociones con tarjeta de crédito?

Las promociones y pago en cuotas con tarjeta de crédito varían según la fecha del año en la que viajes. Te sugerimos que consultes en caja con alguno de nuestros representantes al momento de realizar tu compra o contactate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para realizar esta consulta.

6.6 ¿Tendré que pagar alguna tasa adicional sobre el precio visible en la página web?

No se aplican tarifas extras a los precios online aplicados en la reserva

6.7 ¿Pueden variar los precios entre el momento de efectuar el pedido y el día de retiro de los artículos?

Sí, los precios son susceptibles a cambios en función de las políticas de precios. Sin embargo, si la reserva se efectuó correctamente, se respetará el precio de la factura efectuada el día de la reserva

7. En el aeropuerto

7.1 ¿Dónde retiro mis artículos?

Tu reserva online estará lista para ser retirada en el punto de retiro de nuestras tiendas que seleccionaste al efectuar el pedido. Más información en Puntos de Recogida

7.2 ¿Cómo hago para efectuar un cambio o una devolución una vez que retiro la reserva?

Para realizar este proceso, contactate con nuestro Servicio de Atención al Cliente. La empresa se reserva el derecho a rechazar las devoluciones enviadas o notificadas después del límite del período de devolución, o a rechazar los artículos que no estén en las mismas condiciones que en el momento de la compra. Ver más información en Política de cambio y devolucion

7.3 ¿Puedo modificar mi reserva online en el aeropuerto?

Puedes añadir o eliminar artículos de tu reserva online antes de realizar el pago. En el caso de añadir productos en la tienda, no se aplicarán los descuentos exclusivos del canal online ni se respetarán las promociones aplicadas el día de la reserva: Las ofertas especiales, promociones o descuentos anunciados en el sitio web serán aplicables únicamente a los productos que se reserven a través de Reserve & Collect, en las fechas indicadas o hasta agotar stock

7.4 ¿Qué pasa si no retiro mi pedido?

Nada, tal y como se especifica en estas preguntas frecuentes. La reserva online no es una operación vinculante. Si no retiras la reserva en la fecha de tu vuelo (hasta 72h después de la salida de tu vuelo), el pedido simplemente se cancelará sin que esto reporte consecuencias ni cargos adicionales para ti

7.5 ¿Puede retirar otra persona el pedido a mi nombre?

El cliente debe demostrar su identidad al retirar la reserva a fin de cumplir con las regulaciones de compra del aeropuerto

Para más información sobre todos estos puntos, por favor visita nuestros terminos y condiciones

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